Conditions générales d’utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’accès à la plateforme, incluant la consultation, la commande et le paiement, implique l’acceptation des règles applicables. En cas de désaccord, l’utilisation doit cesser.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale.

Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes.

Les identifiants sont strictement personnels.

Ⅱ. Produits et indications tarifaires

Les descriptions visent à présenter les caractéristiques essentielles ; des différences visuelles peuvent exister.

Les quantités et prix confirmés lors de la validation constituent la référence.

Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits applicables.

Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP, sans perception supplémentaire à la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

Ⅲ. Commandes et paiements

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.

Les règlements sont effectués en euros (€) par Visa ou MasterCard.

Les transactions utilisent des plateformes conformes au standard PCI-DSS avec chiffrement TLS.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

Ⅳ. Délais de traitement et livraison

L’heure de paiement détermine le début du traitement : avant 18h00, prise en charge le jour même ; après 18h00, le jour ouvré suivant. Les paiements effectués les week-ends ou jours fériés sont reportés au prochain jour ouvré.

L’expédition intervient sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

La livraison est estimée entre 7 et 13 jours ouvrés selon les étapes logistiques et douanières.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,91 €.

Pour toute commande inférieure à 151,91 €, des frais de livraison de 9,06 € s’appliquent.

Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS avec numéro de suivi. Les coûts liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

Ⅴ. Annulation, retours et remboursements

Avant expédition, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après paiement.

Après expédition, l’annulation n’est plus applicable ; une demande de retour reste possible après réception.

Les remboursements sont transmis au circuit bancaire après validation, avec un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés.

Les retours et échanges sont effectués conformément à la directive 2011/83/UE et sont valables dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande, Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅵ. Données personnelles et confidentialité

Les données collectées sont limitées à la gestion des commandes et des services associés.

Les échanges utilisent le chiffrement TLS, avec contrôle des accès et vérifications régulières.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression sont exercés conformément au GDPR.

Les cookies nécessaires au panier et au paiement sont actifs par défaut ; les cookies d’analyse ou de personnalisation requièrent un accord préalable.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité, Politique relative aux cookies

Ⅶ. Droit applicable et litiges

Les règles relèvent du droit français. En cas de différend non résolu par échange, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

Ⅷ. Coordonnées de contact

• Adresse : 19543 RUM RIVER CT, KATY, TX, 77449

• Téléphone : +1 (915) 929-8224

• E-mail : ask@cozyhomeeu.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)