Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique concerne l’ensemble des commandes passées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors de ce périmètre ne sont pas desservies.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon le modèle DDP.

Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits applicables.

Le montant indiqué correspond au total à régler.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,91 €.

Pour toute commande inférieure à 151,91 €, des frais de livraison de 9,06 € s’appliquent.

Ⅲ. Traitement, expédition et acheminement

L’heure de paiement détermine le démarrage du traitement : avant 18h00, le jour même ; après 18h00, le jour ouvré suivant. Les paiements effectués les week-ends ou jours fériés sont pris en charge au prochain jour ouvré.

L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.

La livraison est estimée entre 7 et 13 jours ouvrés selon les étapes logistiques, douanières et les conditions de transport.

Un numéro de suivi unique est transmis par e-mail après l’envoi.

Ⅳ. Logistique et réception

Les envois sont confiés à DHL, FedEx ou UPS, avec suivi en ligne.

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas de réception par un tiers, la même procédure s’applique.

Tout dommage, article manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.

Les coûts résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅴ. Modifications, annulations et retours

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après paiement.

Après expédition, ces actions ne sont plus disponibles ; une demande de retour peut être déposée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ⅵ. Données et confidentialité

Les informations collectées sont limitées aux éléments nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement s’inscrit dans le cadre du GDPR et repose sur des mesures techniques incluant le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails : Politique de confidentialité

Ⅶ. Service et contact

• Adresse : 19543 RUM RIVER CT, KATY, TX, 77449

• Téléphone : +1 (915) 929-8224

• E-mail : ask@cozyhomeeu.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)