Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive 2011/83/UE de l’Union européenne, toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être présentée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande formulée après ce délai ne sera pas prise en compte.
Ⅱ. Situations recevables
Défaut visible : traces d’usure ou dommages apparents
Défaut de conformité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé
Anomalie perceptible : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste
Détérioration liée au transport, au montage ou au stockage
Modification du produit : altération permanente ou personnalisation
Erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé
Retour sans motif : aucune justification requise
Ⅲ. Dépôt de la demande
La demande doit être adressée via le canal de contact, accompagnée des informations nécessaires à son identification et à son traitement.
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Éléments visuels (photos ou vidéos)
Contact :
Téléphone : +1 (915) 929-8224
E-mail : ask@cozyhomeeu.com
Un message de réponse précisant les étapes est transmis dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés après réception des éléments complets.
Ⅳ. Organisation du retour
Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions associées sont transmises.
Le produit doit être conditionné de manière appropriée, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.
Validité de l’étiquette : 7 jours calendaires, Remise au transporteur désigné dans ce délai
Ⅴ. Frais, remboursements et échanges
Pour les retours déposés dans le délai de 14 jours et répondant aux conditions, les frais de retour et de traitement sont pris en charge selon les règles applicables.
Échange : après réception et contrôle du produit retourné, l’article de remplacement est expédié avec un numéro de suivi
Remboursement :
Après vérification, le montant est traité via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
Délai de traitement bancaire estimé : 10 à 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter et fournir les justificatifs correspondants.
Ⅵ. Événements indépendants
Les situations résultant de phénomènes extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques sont prises en compte dans l’analyse des délais et des suites possibles, dans un cadre d’échange.
Ⅶ. Données personnelles
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion des retours, échanges et opérations associées.
Le traitement des données s’inscrit dans le cadre du GDPR.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément aux règles applicables.
Ⅷ. Coordonnées de contact
Adresse : 19543 RUM RIVER CT, KATY, TX, 77449
Téléphone : +1 (915) 929-8224
E-mail : ask@cozyhomeeu.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
Chargement
