Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’annulation

Après paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas entrée en phase logistique.

Dès l’intégration au circuit de transport, la commande est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus applicable.

Ⅱ. Cas excluant l’annulation

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard liés à une adresse ou des coordonnées inexactes, à la charge de l’utilisateur

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque l’expédition est effectuée, le droit de retour s’exerce selon la Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Après réception et vérification des articles retournés, la procédure de remboursement est engagée via le moyen de paiement initial.

Les délais bancaires observés sont indicatifs.

Ⅳ. Procédure de demande

Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service de contact avec les éléments requis.

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif de la demande

Ⅴ. Examen et traitement financier

Après réception d’un dossier complet, l’examen intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par message électronique.

Les demandes conformes sont transmises au circuit bancaire pour traitement.

Ⅵ. Contact et assistance

• Adresse : 19543 RUM RIVER CT, KATY, TX, 77449

• Téléphone : +1 (915) 929-8224

• E-mail : ask@cozyhomeeu.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)